Le propane peut être extrait du gaz naturel ou issu du raffinage du pétrole brut. Il s’agit d’un gaz incolore, inodore, non toxique et plus lourd que l’air. Il est propre, non-toxique et polyvalent.

Le propane est un carburant versatile utilisé principalement comme chauffage d’appoint; il est également utilisé pour les cuisinières, les réfrigérateurs et les chauffe-eau résidentiels Le propane est efficace, écologique, économique et sécuritaire.

Plusieurs formats de réservoirs sont disponibles selon que l’utilisation soit résidentielle ou commerciale. Harnois Énergies s’engage à fournir à sa clientèle le format de réservoir qui correspond à ses besoins, en fonction de sa consommation.

Les normes pour l’emplacement et l’installation d’un réservoir de propane sont régies par la Régie du Bâtiment du Québec (RBQ). Ces normes sont conçues pour assurer la sécurité des utilisateurs et des intervenants. Seuls les détenteurs d’un permis (Certification de qualification) délivré par le ministère du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale sont autorisés à procéder au remplissage des réservoirs de propane, peu importe leur capacité. En complément, Harnois Énergies détient également une charte d’installation et de livraison à respecter.

Pour plus d’information, il est possible de consulter la réglementation disponible auprès de l’Association canadienne de normalisation.

Pour assurer la conformité des installations, Harnois Énergies vous recommande de communiquer avec votre entrepreneur général.

La consommation varie en fonction du nombre de BTU de l’appareil.

À titre indicatif, une estimation de consommation est possible en consultant la charte ci-dessous :

Standards de consommation

Apareil Btu Litres/heure Gallons/heure Estimation/année
Fournaise 80 000 BTU/h 3,2 litres/h 0,82 gal/h
Chauffe-eau 40 000 BTU/h 1,6 litre/h 0,42 gal/h +/- 1500 litres/année
Foyer 26 000 BTU/h 1,04 litre/h 0,28 gal/h +/- 750 litres/année
Cuisinière 65 000 BTU/h 2,6 litres/h 0,69 gal/h +/- 250 litres/année
Chauffe-piscine 250 000 BTU/h 10 litres/h 2,65 gal/h +/- 3 pleins de 420 lb/été
Sécheuse 35 000 BTU/h 1,4 litre/h 0,37 gal/h
Sécheuse 25 000 BTU/h 1 litre/h 0,26 gal/h

La majorité des appareils fonctionnant au propane sont munis d’un dispositif appelé veilleuse (pilot). Avant de faire fonctionner l’appareil, ce dispositif doit être allumé.

Afin de détecter l’odeur du propane, un additif artificiel a été ajouté au mélange inodore. L’odeur s’apparente à celle d’œufs pourris (méthylmercaptan). Pour des questions de sécurité, la première étape est de sortir de l’immeuble. Par la suite, la vérification du niveau du réservoir est nécessaire.

  • Le réservoir est vide? L’odeur est normale et indique qu’une livraison de propane est nécessaire. Dans ce cas, il n’y a aucune fuite. Par mesure de sécurité, il faut fermer le robinet du réservoir en le tournant dans le sens horaire et communiquer sans délai avec Harnois Énergies pour planifier une livraison.
  • Le réservoir contient encore du gaz? Par mesure de sécurité, il faut fermer le robinet du réservoir en le tournant dans le sens horaire et communiquer sans délai avec Harnois Énergies pour un service technique d’urgence. Ne pas utiliser l’appareil tant que le technicien n’a pas donné son approbation.

Important : Lorsqu’il y a une fuite de gaz propane, aucune source d’énergie, qu’elle soit électrique ou à pile, ne doit être utilisée.

La ventilation de l’immeuble est requise afin d’évacuer l’odeur, peu importe les situations énumérées ci-dessus.

Afin de faciliter la détection d’une fuite de propane, un additif artificiel a été ajouté au mélange inodore. L’odeur s’apparente à celle d’œufs pourris (méthylmercaptan). Si cette odeur est décelée, il peut, en effet, s’agir d’une fuite.

Par mesure de sécurité, la première étape consiste à ouvrir les fenêtres et les portes afin d’aérer les pièces. Par la suite, il faut sortir de l’immeuble et s’assurer de fermer la valve du réservoir afin d’éviter toute propagation. Ensuite, communiquer sans délai avec Harnois Énergies afin qu’un technicien évalue la situation et y remédie au problème rapidement.

Il est à noter qu’un faible niveau de propane dans le réservoir peut également être la cause d’une faible odeur d’œufs pourris. Dans ce cas, une livraison de produit s’impose.

Afin de faciliter la détection d’une fuite de propane, un additif artificiel a été ajouté au mélange inodore. L’odeur s’apparente à celle d’œufs pourris (méthylmercaptan). Il est à noter que l’apesanteur du propane étant plus lourd que l’air, fait en sorte que lorsqu’il a présence de fuites de propane, le gaz s’accumule au ras du sol. Contactez notre service technique d’urgence en cas de besoin.

Il ne faut surtout pas traiter une odeur de gaz propane à la légère. Cela peut signifier une situation dangereuse. Si l’odeur se répand dans l’immeuble, il faut immédiatement effectuer les étapes énumérées ci-dessous :

  • Faire sortir tous les gens présents dans l’immeuble.
    Ne laisser aucune substance fumigène ou flamme nue.
  • Éviter de manipuler tout objet nécessitant une source d’énergie électrique ou à pile.
  • Repérer l’équipement au propane et éteindre l’alimentation (compteur, réservoir ou bouteille et appareil).
  • Communiquer avec le service des incendies ou le 911 sans tarder.
  • Éviter de retourner dans l’immeuble tant que lieux n’ont pas été sécurisés.
  • Communiquer avec Harnois Énergies afin qu’un technicien se rendre sur place pour remédier à la situation et rallumer les appareils lorsque réparés.

Oui, il faut absolument couper l’alimentation de l’appareil en cas d’urgence, et ce, avant même que les services d’urgence soient dépêchés sur les lieux.

Avant d’entreprendre des travaux d’aménagement paysager, il est nécessaire de communiquer avec Harnois Énergies afin de s’assurer qu’aucune conduite souterraine n’alimente l’immeuble.

Oui. Selon les règlements du Groupe CSA (Canadian Standards Association, ou ACNOR, Association canadienne de normalisation), les réservoirs de propane ne doivent pas être remplis à plus de 80 % de leur capacité pour permettre au gaz de prendre de l’expansion.

Durant l’inondation

Qu’il soit plein ou non, un réservoir de propane flotte dans l’eau. Nous vous conseillons de bien fixer votre réservoir à un objet immobile.

Fermez l’alimentation en gaz à votre réservoir de propane, vos appareils fonctionnant au propane et l’alimentation électrique.

Contactez Harnois Énergies afin d’évaluer la possibilité de retirer votre réservoir de propane temporairement.

Après l’inondation

Ne rétablissez pas votre alimentation en propane ou en électricité tant que l’eau n’a pas été évacuée, que vous n’avez pas contacté Harnois Énergies et que vos équipements n’ont pas été inspectés.

Afin de s’assurer du bon fonctionnement de l’appareil et d’un service adéquat, il est conseillé de déneiger le réservoir et l’accès à ce dernier en tout temps. La neige n’agit pas comme isolant et pourrait occasionner un vieillissement prématuré des appareils.

Afin de faciliter le travail des livreurs et des techniciens, il est recommandé de bien dégager l’espace entourant le réservoir en coupant les arbres et les arbustes qui pourraient nuire à leur accès au réservoir.

Harnois Énergies demande à ses clients de signer une convention de location d’équipement (contrat) permettant de procéder à une ouverture de compte et ainsi assurer l’exactitude des renseignements fournis et protéger la clientèle. Au moment de la demande d’ouverture de compte, une enquête de crédit sera effectuée pour établir une limite de crédit correspondant aux besoins et à la capacité financière de ses clients.

Pour devenir un client de Harnois Énergies, il est recommandé de remplir le formulaire de demande d’ouverture de compte prévu à cet effet. Vous pouvez également communiquer avec un agent du Centre contact client au 1 800 363-2712, poste 5959, pour obtenir plus d’information à ce sujet.

Puisque les équipements demeurent la propriété de Harnois Énergies, il faut communiquer avec nous sans délai pour effectuer le transfert des équipements et clore toute facture en suspens.

Les modalités entourant la transaction doivent d’abord avoir été réglées auprès d’un notaire. Vous devez ensuite communiquer avec Harnois Énergies le plus rapidement possible. Aucun crédit ne peut être porté à votre compte.

Vous pouvez vérifier le niveau de propane de votre réservoir en appliquant l’une ou l’autre des méthodes suivantes :

  • Méthode 1 : Consultez le cadran indicateur (jauge) en soulevant le couvercle rouge sur le réservoir.
  • Méthode 2 : Le lecteur Otodata (télémétrie) est un excellent moyen de suivre en temps réel votre niveau de propane dans le confort de votre foyer via votre cellulaire. Faites-en la demande auprès de notre Centre contact client.

Vous pouvez payer vos factures selon le mode de paiement qui vous convient le mieux parmi les suivants :

  • Par l’entremise de votre institution financière (par virement bancaire).
  • Par paiements préautorisés sur votre carte de crédit ou à partir de votre compte bancaire.
  • En postant un chèque à l’ordre de Le Groupe Harnois inc.
  • En personne, au siège social de Harnois Énergies, au 80, route 158, Saint-Thomas, Québec, J0K 3L0.

Pour plus d’information concernant les modalités de paiement, veuillez communiquer avec un agent du Centre contact client de Harnois Énergies au 1 800 363-2712, poste 5959.

En dehors des heures normales d’ouverture, une ligne d’urgence est toujours disponible pour répondre aux inquiétudes de la clientèle. Si vous décelez une odeur suspecte ou si se présente toute autre situation d’urgence liée à votre réservoir de propane, composez le 1 800 363-2712, poste 5959.

Pour une demande de remplissage ou pour toute autre demande d’information qui n’est pas urgente, vous pouvez communiquer avec nous de l’une ou l’autre des façons suivantes :

  • Utiliser le formulaire Web prévu à cet effet.
  • Composer, sans frais, le 1 800 363-2712, poste 5959.